Willkommen bei Sakura Verkauf, wo wir Ihren Einkauf mit der gleichen Sorgfalt behandeln wie unsere japanischen Handwerker ihre kunstvollen Gusseisenpfannen und filigranen Damastmesser. Nachfolgend finden Sie alle Informationen zu unseren Versand- und Rückgabebedingungen.

Versandinformationen

Bestellbearbeitung

Wir bearbeiten Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang.

Versandoptionen

  • Standardversand: 12,95 € via DHL oder FedEx – Lieferzeit 10-15 Werktage nach Versand
  • Kostenloser Versand: Für Bestellungen über 50 € via EMS – Lieferzeit 15-25 Werktage nach Versand

Hinweis für internationale Kunden: Wir versenden weltweit, mit Ausnahme einiger asiatischer Länder und abgelegener Regionen. Zollgebühren gehen zu Lasten des Kunden.

Rückgabe- & Umtauschrichtlinien

Rückgabebedingungen

Sie haben 15 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen. Die Ware muss in ihrem ursprünglichen Zustand, unbenutzt und in der Originalverpackung mit allen Etiketten und Belegen zurückgesendet werden.

Wichtiger Hinweis: Aus hygienischen Gründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:

  • Japanische Messer (Damastmesser, Deba Messer, Gyuto Messer, Bunka Messer)
  • Essstäbchen
  • Handfächer
  • HA KO Paper Incense
  • Japanische Kerzen

Rückgabeprozess

  1. Kontaktaufnahme: Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Rückgabe/Umtausch Anfrage – [Ihre Bestellnummer]“ und folgenden Informationen:
    • Name und Adresse
    • Bestellnummer
    • Artikel, die zurückgegeben/umgetauscht werden sollen
    • Grund für die Rückgabe/Umtausch
    • Bevorzugte Lösung (Erstattung oder Umtausch)
  2. Rücksendeanweisungen: Wir senden Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine E-Mail mit Rücksendeanweisungen und einer Rücksendeadresse.
  3. Rücksendung: Verpacken Sie die Artikel sicher und senden Sie sie an die angegebene Adresse zurück. Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung.
  4. Bearbeitung: Nach Eingang und Prüfung der Ware erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Die Bearbeitung dauert in der Regel 3-5 Werktage.

Erstattungen

Erstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht. Die Bearbeitungszeit beträgt:

  • Kreditkarten (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 Werktage nach Bearbeitung
  • PayPal: 3-5 Werktage nach Bearbeitung

Die ursprünglichen Versandkosten werden nur im Falle fehlerhafter oder beschädigter Ware erstattet.

Umtausch

Für einen Umtausch senden wir Ihnen den gewünschten Artikel nach Eingang und Prüfung der Rückgabe zu. Falls der neue Artikel einen höheren Preis hat, bitten wir um Zahlung der Differenz. Bei günstigeren Artikeln erhalten Sie die Differenz erstattet.

Beschädigte oder fehlerhafte Ware

Sollten Sie eine beschädigte oder fehlerhafte Ware erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected] mit Fotos des Schadens. Wir arrangieren einen kostenlosen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung.

Hinweis für internationale Kunden: Rückgabekosten für internationale Sendungen gehen zu Lasten des Kunden, es sei denn, die Ware ist beschädigt oder fehlerhaft. Zollgebühren für Rücksendungen sind vom Kunden zu tragen.

Kontakt

Für weitere Fragen zu unseren Versand- und Rückgaberichtlinien kontaktieren Sie uns bitte unter:

Sakura Verkauf
Münstereifeler Str. 79
Mülheim, DE 70151
E-Mail: [email protected]

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Sakura Verkauf und bemühen uns, jeden Versand- und Rückgabevorgang mit der Präzision und dem Respekt zu behandeln, die unsere japanischen Handwerksprodukte verdienen.