FAQ

Sakura Verkauf ist spezialisiert auf hochwertige japanische Küchenutensilien, Teezeremonie-Zubehör und traditionelle Handwerkskunst. Wir bieten ausschließlich authentische Produkte direkt aus Japan an, die sorgfältig von Experten ausgewählt wurden. Unsere Kunden schätzen die einzigartige Kombination aus traditionellem Handwerk und modernem Design.

Wir versenden weltweit, mit Ausnahme von Asien und einigen abgelegenen Regionen. Bei Fragen zu Ihrem spezifischen Land können Sie uns gerne unter [email protected] kontaktieren.

Japanische Messer sind für spezifische Aufgaben konzipiert:

• Gyuto Messer: Universalmesser für Fleisch und Gemüse
• Deba Messer: Schweres Messer für Fisch
• Santokumesser: Allrounder für Gemüse, Fleisch und Fisch
• Nakiri Messer: Speziell für Gemüse
• Sashimi Messer: Dünne, lange Klinge für rohen Fisch

Bei Unsicherheit beraten wir Sie gerne persönlich.

Gusseisenpfannen benötigen besondere Pflege:

1. Vor erstem Gebrauch mit Öl einbrennen
2. Nur mit warmem Wasser und wenig Spülmittel reinigen
3. Nach dem Waschen gut trocknen und leicht einölen
4. Nicht in der Spülmaschine waschen
5. Bei Rostbildung mit Stahlwolle behandeln und neu einbrennen

Matcha ist ein spezieller pulverisierter Grüntee, der in der japanischen Teezeremonie verwendet wird. Im Gegensatz zu normalem Grüntee (wie Sencha oder Gyokuro) wird das gesamte Teeblatt konsumiert, was zu einem intensiveren Geschmack und höherem Koffeingehalt führt. Matcha benötigt spezielles Zubehör wie einen Bambusbesen (Chasen) für die Zubereitung.

Wir akzeptieren:

• Visa
• MasterCard
• JCB
• PayPal

Sicherheit hat für uns höchste Priorität – alle Transaktionen sind SSL-verschlüsselt.

Nach der Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Bestellnummer. Sobald Ihr Paket versandt wurde, senden wir Ihnen eine Versandbestätigung mit Tracking-Informationen zu. Bei Fragen können Sie sich jederzeit unter [email protected] an uns wenden.

Standardversand (DHL/FedEx, 12,95€): 10-15 Tage nach Versand
Kostenloser Versand (EMS, ab 50€ Bestellwert): 15-25 Tage nach Versand

Die Bearbeitungszeit beträgt 1-2 Werktage. Bitte beachten Sie, dass Lieferzeiten je nach Destination und Zollabwicklung variieren können.

Ja, wir bieten kostenlosen Versand mit EMS für Bestellungen ab 50€ an. Bei Bestellungen unter diesem Wert können Sie unseren Standardversand mit DHL/FedEx für 12,95€ wählen.

Bei internationalen Sendungen kann es zu Zollverzögerungen kommen. Alle anfallenden Zollgebühren oder Einfuhrumsatzsteuern sind vom Empfänger zu tragen. Wir stellen alle notwendigen Handelsdokumente bereit, um den Prozess zu beschleunigen.

Sie können Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Bitte kontaktieren Sie uns vorher unter [email protected], um den Prozess einzuleiten. Die Artikel müssen originalverpackt und unbenutzt sein. Die Rücksendekosten trägt der Kunde, außer bei fehlerhafter Lieferung.

Sollte Ihr Paket beschädigt angekommen sein, kontaktieren Sie uns bitte umgehend mit Fotos des beschädigten Artikels und der Verpackung unter [email protected]. Wir werden uns dann um einen Ersatz oder eine Rückerstattung kümmern.

Stornierungen sind möglich, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter [email protected] mit Ihrer Bestellnummer.

Nach der Anmeldung in Ihrem Konto können Sie unter „Mein Konto“ alle persönlichen Daten aktualisieren. Bei Problemen kontaktieren Sie uns gerne.

Datenschutz hat für uns höchste Priorität. Alle persönlichen Daten werden gemäß der DSGVO verarbeitet und nicht an Dritte weitergegeben. Zahlungsinformationen werden verschlüsselt übertragen und nicht auf unseren Servern gespeichert.